Conditions générales

ASUNG TRADING, INC., POLITIQUE_v2.01 (Date d'entrée en vigueur : 01.04.2022)

 

 

Chez Asung Trading, Inc., notre mission est de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible pour les produits de beauté et cosmétiques.

 

Termes et conditions

1. Garantie : Asung Trading, Inc (ci-après « Asung »), son site Web, ses catalogues, ainsi que les matériaux et produits qui y figurent sont fournis « tels quels » et sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou autre, allant au-delà de la description du fabricant sur l'étiquette de chaque produit.
2. Limitation de responsabilité : Asung ne pourra être tenue responsable des dommages spéciaux ou indirects résultant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser les matériaux de son site Web ou de son catalogue, ou de la performance des produits, même si Asung a été informée de la possibilité de tels dommages.
3. Quantité : Nous nous réservons le droit de limiter les quantités commandées.
4. Compte en souffrance : Tout paiement non effectué dans les délais indiqués sur la facture est assujetti à des frais financiers au taux de 2 % par mois ou fraction de mois à compter de la date d'échéance. Si une partie de la dette attestée par la présente devait être recouvrée en justice ou par l'intermédiaire d'un avocat, le détenteur aura le droit d'exiger le remboursement de tous les frais d'avocat et de tous les frais de recouvrement.
5. Réclamations : Doivent être effectuées dans les 3 jours suivant la livraison. Vous devez en informer le service client immédiatement après réception.
6. Chèques retournés : Tout chèque retourné entraînera des frais de service de 20 $.
7. Tarification : Dans le cas où Asung aurait par erreur indiqué un prix incorrect, Asung se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande passée pour le produit ainsi listé. Asung se réserve le droit de refuser ou d'annuler de telles commandes, que la commande ait été confirmée ou que votre carte de crédit ait été débitée. Si votre carte de crédit a déjà été débitée pour l'achat et que votre commande est annulée, Asung émettra un crédit sur votre compte de carte de crédit du montant du prix incorrect.
8. Contenu de la marchandise : Asung s'efforce de garantir l'exactitude de ses descriptions de produits. Cependant, Asung ne garantit pas que la description des produits ou tout autre contenu soit exact, complet, fiable, à jour ou exempt d'erreurs. Si vous constatez qu'un produit n'est pas conforme à sa description, votre seul recours est de le retourner non utilisé.
9. Politique de fret : Les frais de transport seront à la charge du client.
10. Politique d'exportation : Vous reconnaissez que les marchandises achetées sont soumises aux lois et réglementations douanières et de contrôle des exportations du Canada et peuvent également être soumises aux lois et réglementations douanières et d'exportation du pays dans lequel les produits sont reçus.
11. Indemnisation : Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Asung, ses dirigeants, administrateurs, employés, agents, concédants de licence et fournisseurs contre toutes pertes, dépenses, dommages et coûts, y compris les frais d'avocat raisonnables , résultant de toute violation de ces termes et conditions ou de toute activité liée à votre compte (y compris une conduite négligente ou fautive) par vous ou toute autre personne accédant à votre compte.

Un client d'Asung Trading, Inc. accepte les termes et accords ci-dessus.

« Afin qu'Asung Trading Inc puisse aider ses clients de manière plus efficace, veuillez respecter ces politiques. Ces politiques ne seront pas flexibles, et Asung Trading Inc ne le sera pas non plus. »

Politique en matière de dommages lors du transport / réclamations pour pénurie

Pour les expéditions de fret, un client doit effectuer les démarches suivantes afin de recevoir un crédit.

1. Au moment de la livraison, vérifiez que le film rétractable n'a pas été coupé ou déchiré.
2. Si le film rétractable est déchiré, mentionnez-le sur le reçu de livraison (connaissement) et informez Asung Trading Inc. Indiquez précisément ce qui est endommagé sur le reçu de livraison et faites-le signer par le chauffeur du camion. Si possible, prenez des photos détaillées des pièces et/ou articles endommagés.
3. Veuillez envoyer par e-mail à info@asung.ca ou par fax au +1 (416) 352-5259, une copie du reçu de livraison (connaissement), des photos détaillées et informez notre service client de la réclamation une fois la livraison effectuée.
4. Toutes les expéditions doivent être comptées, et en cas de pénurie ou de surplus, vous devez le faire signer par le chauffeur. Si les pénuries ne sont pas signées, Asung Trading Inc n'acceptera pas ces réclamations.
5. Vous êtes autorisé à réclamer les dommages et/ou pénuries auprès d'Asung Trading Inc dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'expédition. Nous n'accepterons aucune réclamation au-delà de 3 jours.
6. Toutes nos factures et/ou bordereaux d'expédition sont solidement fixés à la palette/aux patins. Ils sont situés soit sur le côté, soit sur le dessus du patin. Veuillez conserver vos factures avant de jeter le film rétractable.

Pour les expéditions de colis, un client doit effectuer les démarches suivantes afin de recevoir un crédit.

1. Au moment de la livraison, vérifiez que le carton n'a pas été coupé ou déchiré.
2. Si le carton est déchiré, informez le transporteur des dommages et avisez Asung Trading Inc. Veuillez prendre des photos détaillées des pièces et/ou articles endommagés.
3. Veuillez envoyer par e-mail à info@asung.ca ou par fax au +1 (416) 352-5259, des photos détaillées et informez notre service client de la réclamation une fois la livraison effectuée.
4. Toutes les expéditions doivent être comptées, et en cas de pénurie ou de surplus, vous devez en informer le transporteur. Si les pénuries ne sont pas signées, Asung Trading Inc n'acceptera pas ces réclamations.
5. Vous êtes autorisé à réclamer les dommages et/ou pénuries auprès d'Asung Trading Inc dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'expédition. Nous n'accepterons aucune réclamation au-delà de 3 jours.
6. Toutes nos factures et/ou bordereaux d'expédition sont solidement fixés au carton principal. Ils sont situés soit sur le côté, soit sur le dessus du carton. Veuillez conserver vos factures avant de jeter les cartons.

Politique de retour

Asung Trading Inc acceptera volontiers les retours dans les 15 jours suivant la date de livraison du produit, uniquement sur confirmation de notre service client. Si vous retournez des articles plus de 15 jours après réception, des frais de restockage de 20 % seront appliqués. Nous n'accepterons aucun retour après 30 jours suivant la réception de l'expédition. Veuillez noter que nous n'accepterons aucun retour sans confirmation de retour de notre service client.

Tous les produits DOIVENT être dans leur emballage d'origine et en état vendable. Les clients doivent fournir une ou plusieurs photos des articles qu'ils souhaitent retourner pour confirmer l'état vendable du ou des produits. Le service client donnera l'autorisation de retour uniquement après avoir confirmé l'éligibilité du produit au retour.

À moins qu'ils ne soient défectueux ou endommagés, nous n'accepterons pas les retours d'articles utilisés et ouverts. Pour des raisons d'hygiène, les perruques et postiches ne sont pas éligibles au retour. Nous acceptons uniquement le retour de fournitures de salon, ou de produits de soins capillaires liquides/crèmes/poudres qui sont scellés et/ou non ouverts dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours sur les produits à usage personnel pour quelque raison que ce soit.

• La facture originale doit être présentée à tout moment.
• Le nombre d'articles retournés doit correspondre à la quantité achetée sur la facture originale.
• Dans les 15 jours suivant la réception de l'expédition, nous vous accorderons un crédit complet.
• Entre 15 et 30 jours après réception de l'expédition, nous déduirons 20 % de votre facture originale.
• Au-delà de 30 jours après réception de l'expédition, aucun retour ne sera accepté.
• Nous n'accepterons aucun retour sans une confirmation de retour de notre service client.
• Asung Trading Inc se réserve le droit de ne pas accepter les retours dans certaines circonstances qui violent nos politiques.

Éligibilité au retour de produit

• Les articles en vente finale, les produits EPI, les perruques, queues de cheval, tresses, tissages et/ou tout produit personnalisé ne sont pas éligibles au retour.
• Le(s) produit(s) doit/doivent être dans son emballage d'origine et en état vendable (scellé, inutilisé, non altéré, non porté, non endommagé et avec les étiquettes attachées).
• Le(s) produit(s) commandé(s) spécialement (pré-commandé, personnalisé ou sur mesure) n'est/ne sont pas éligible(s) au retour.
• Si le(s) produit(s) a/ont été descellé(s), utilisé(s), altéré(s), porté(s), ou si les étiquettes du produit et/ou l'emballage ont été altérés, le(s) produit(s) ne sera/seront pas éligible(s) au retour.
  
• Les articles ne peuvent pas être retournés si une alarme de sécurité est attachée ou si des autocollants ont été appliqués directement sur le produit.

Crédit en magasin

• Une fois qu'un retour est accepté par notre service client, nous émettrons un « crédit en magasin ». Nous appliquerons ce(s) crédit(s) en magasin sur la facture suivante. Veuillez noter que nous n'émettons qu'un crédit en magasin, pas de remboursement.

Politique d'expédition et informations

Notre service client contactera les clients qui ont besoin de services d'expédition pour informer des frais d'expédition avant la facturation.

Nous proposons des services d'expédition de colis et de fret. Les tarifs d'expédition sont calculés uniquement en fonction du poids et des dimensions du produit. Des frais supplémentaires peuvent s'accumuler pour les services requis.

Les clients sont responsables de nous informer des instructions d'expédition spéciales. Par exemple : expédition à une adresse résidentielle, service avec hayon, service au seuil (livraison à l'intérieur), service à accès limité (centres commerciaux, stockage privé), adresse APO/FPO, service de livraison sur rendez-vous, etc. Si ces informations ne sont pas communiquées, des suppléments seront ajoutés à votre facturation initiale.

Si vous avez besoin d'informations détaillées concernant les tarifs et les informations d'expédition, veuillez nous contacter.

Retards d'expédition

Asung Trading Inc n'est pas responsable des retards d'expédition dus aux jours fériés, aux catastrophes naturelles, aux douanes et/ou aux retards des transporteurs. Veuillez garder à l'esprit que les jours fériés ne comptent pas comme des jours ouvrables et doivent être pris en compte lors du calcul des délais d'expédition.

Veuillez noter que pendant les périodes de fêtes, vous pouvez vous attendre à des retards en raison de l'augmentation du volume des colis. L'expédition vers des adresses APO/FPO et/ou à accès limité peut entraîner des retards pour le dédouanement. Pour une expédition perdue, le client peut soumettre une réclamation directement auprès du transporteur. Si vous avez besoin d'aide pour vos réclamations, nous soumettrons une réclamation au nom du client sur demande.

Droits de douane, taxes et frais d'importation (États-Unis et international)

Asung Trading Inc expédie les commandes en mode DDU (Delivery Duty Unpaid - Droits de douane non acquittés). Cela signifie que nous ne percevons aucun droit et/ou taxe pour les commandes internationales. Nous n'avons aucun contrôle sur les taxes d'importation, les droits et/ou les frais de dédouanement, et nous ne pouvons pas prédire ce qu'ils seront.

Pour les clients américains et internationaux, il est de votre responsabilité de payer les droits, taxes et/ou frais de dédouanement à la réception. De plus, les clients internationaux sont responsables de s'assurer que le produit peut être légalement importé. Le destinataire est l'importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. Toutes les commandes expédiées en dehors du Canada peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais prélevés par le pays de destination. Chaque pays a des politiques douanières différentes. Par conséquent, les clients internationaux doivent contacter le bureau de douane local pour plus d'informations. Veuillez noter que les procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards dans les expéditions.

POLITIQUE DE PAIEMENT ET MÉTHODES

Pour tous les paiements en retard, des suppléments de 2 % seront appliqués. Si le paiement n'est pas effectué conformément aux conditions de paiement, Asung Trading Inc engagera ses propres poursuites judiciaires pour recouvrer le solde impayé. Vous serez responsable de tous les frais juridiques.

Pour les clients payant par chèque, 20 $ (frais pour fonds insuffisants ; frais NSF) seront facturés pour tout chèque retourné.

Méthodes de paiement

• Espèces
• Chèques (Les chèques personnels ne sont pas acceptés)
• Chèques certifiés / Mandats
• Cartes de débit (cartes de débit canadiennes uniquement)
• Cartes de crédit
• Virement bancaire
• Virement électronique

Veuillez nous contacter pour obtenir les informations relatives aux virements bancaires et électroniques.